Tři cesty k člověku

Spojte se s Cadoola Casino a mějte odpověď hned

Napište si na chatu, pošlete e-mail nebo zavolejte na +420 256 121 092, podpora je tu non-stop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Napište podpoře Licence MF ČR

Vyplaceno dnes

293 397 €

3 016 Hráčů online

Licence MF ČRProvozováno pod licencí MF-976352/2009, vydanou Ministerstvem financí České republiky

Rychlé výběryPrůměrná doba zpracování výběru 23 minut, maximální výběr až 35 000 € měsíčně

Ochrana dat256-bit TLS šifrování a pravidelnné audity od Gaming Laboratories International a eCOGRA

Rychlý kontakt

Kde vás vyslyší nejrychleji?

Nemusíte se bát, že narazíte na robota nebo na prázdnou schránku.

Okamžitá pomoc v chatu

Chat na stránce je nejlepší pro rychlé dotazy k účtu či vkladu a odpověď přichází obvykle do pěti minut, ve dne i v noci.

Otevřete chat

Podrobná odpověď e-mailem

Pište na [email protected], když jde o delší vysvětlení nebo doklady, odpovídáme obvykle do osmi hodin.

Napište e-mail

Máte číslo na podporu?

Volejte na +420 256 121 092, časové pásmo CET, když potřebujete mluvit s člověkem hned, spojení obvykle do dvou minut.

Zavolejte

Pomoc z vaší země

Obraťte se na podporu, která sídlí tady v Česku

Tady zjistíte, kam volat, kdo hru dohlíží a kde hledat pomoc, když prohráváte.

Spojení

Telefon+420 256 121 092

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, ruština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-976352/2009

Pomoc

Pomoc při hřeAnonymní hráči, Linka důvěry, ARES

Co mít připravené před kontaktem podpory

Připravte si těchto pět údajů a odpověď přijde bez dalšího dopisování.

E-mail použitý při registraci
Číslo hráčského účtu
Číslo platby nebo transakce
Snímek obrazovky s chybou
Ověřený průkaz totožnosti

Řešíte konkrétní věc

Komu napsat, aby se věc vyřešila hned?

Vyberte schránku podle tématu a vyhnete se předávání dotazu mezi odděleními.

Účet

Všeobecná podpora[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace[email protected]

Osobní údaje[email protected]

Spolupráce a partneři[email protected]

Když chcete vědět, komu věříte

Ne anonymní web, ale česká firma s licencí

Hodí se ve chvíli, kdy chcete vědět, kdo ručí za výplaty a kam se obrátit písemně.

Společnost

ProvozovatelCadoola Casino s.r.o.

IČOIČO 76439720 (Česká republika)

SídloVinohradská, Brno

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-976352/2009

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Obraťte se na nezávislé organizace

Když hra přestane být zábavou, pomohou vám nezávislé organizace, které nestojí za kasinem. V České republice působí Anonymní hráči, Linka důvěry a ARES – registr vyloučených osob, s nimiž Cadoola Casino nespolupracuje na vaší žádosti.

Anonymní hráči. Nabízí důvěrné rozhovory a podporu lidem, kteří chtějí zvládnout nutkání hrát.

Linka důvěry. Poskytuje krizovou pomoc po telefonu pro každého, kdo se cítí bez východiska.

ARES – registr vyloučených osob. Vede seznam osob, které požádaly o vyloučení z hazardních her.

Pokračovat ve čtení

Pět otázek, pět odpovědí

Co získáte v pěti odpovědích

Po přečtení budete vědět, kolik času si máte na co připravit, ještě než napíšete.

trustPotřebuji ověření účtu ještě před prvním výběrem?+

Ověření dokumentů obvykle zabere do sedmnácti hodin. Připravte průkaz totožnosti, doklad o adrese bydliště a výpis z platební karty, tím čekání zkrátíte. Hotové ověření pak odemyká výběry bez dalších dotazů.

trustDo I need czekat na ranní směnu, když píšu ve dvě ráno?+

Podpora na chatu i telefonu funguje nepřetržitě, tedy i v noci, o víkendech a ve svátky. Časová pásma se nemění, linka jede v CET podle České republiky. Odpověď e-mailem dorazí obvykle do osmi hodin.

trustCo se stane, když mi odpověď podpory nestačí?+

Když vám odpověď nestačí, požádejte o kontrolu u vedoucího podpory, ideálně v chatu. Napište číslo svého požadavku a co přesně nesedí. Nevyřeší-li to, podejte stížnost na adresu [email protected] a poté se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR.

trustKde si nechám zrušit účet u Cadoola Casino?+

Účet se uzavírá požadavkem u podpory, e-mailem na [email protected] nebo v chatu. Dočasné pozastavení nastavíte sami v nastavení účtu, hodí se při delší pauze. Před uzavřením vyberte zůstatek, jinak o něj přijdete.

trustCo se stane, když napíšu dotaz v češtině přes noc?+

Odpověď dostanete v češtině, angličtině, němčině a ruštině. Jazyk si vyberete hned na začátku chatu nebo hovoru. Česká obsluha vám porozumí i s dotazem na bonusové podmínky.

Sedm údajů

Cadoola Casino drží linku non-stop

U nás se linka nezavírá, takže si podle svého problému vyberete kanál i čas.

Živý chat

Provoz chatuNon-stop 24 hodin denně

První odpověď v chatudo 5 minut

Časové pásmoCET

E-mail

Adresa e-mailu[email protected]

Odpověď e-mailemdo 8 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 256 121 092

Čekání na telefonudo 2 minut

Když to nestačí

Co dělat, když vám odpověď nestačí?

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a co se s ní stane dál.

Co do stížnosti napsat?

Otevřete e-mail [email protected] a napište, co se stalo, kdy a jaké číslo účtu se to týká. Připojte snímek obrazovky, ať se věc nemusí došetřovat.

Proč si číslo uložit?

Zpět vám přijde potvrzení s referenčním číslem a posléze i rozhodnutí. Číslo si uložte, bez něj se stížnost dohledává jen složitě.

Žádost o přezkum

Když vám rozhodnutí nesedne, požádejte v téže e-mailové vlákně o přezkum u vedoucího podpory. Odpoví vám někdo jiný než na začátku.

Obraťte se na Ministerstvo financí ČR

Nepomohl ani přezkum? Obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora. Přiložte referenční číslo a kopii naší odpovědi.